Забота о вашем бизнесе

общаемся качественно и с удовольствием

Узнать подробности


или написать на manager@twintel.ru

О Нас

Продаем ваши товары и услуги Общаемся с клиентами Поздравляем с праздниками Возвращаем вам клиентов Составляем вам базы Работаем для вас 24/7/365

На основе нашего 5 летнего опыта работы в сфере оказания аутсорсинговых услуг, мы можем точно сказать, что каждый должен заниматься тем, что у него хорошо получается.

Для нас это:
- оказание качественных услуг в сфере обработки клиентских обращений
- минимальные сроки подготовки и запуска проектов
- грамотные и компетентные операторы с человеческим лицом и душой
- обоснованные отступления от сценариев, необходимые для решения проблем ваших клиентов
- постоянно обновляемое оборудование и программное обеспечение

Для наших клиентов:
- Twintel становится лучшим сотрудником по всем звонкам
- работа от лица вашей компании, ваши клиенты общаются с людьми, а не роботами
- большое количество менеджеров и операторов, работающих на вас, как единое целое
- при внесении ваших корректировок все наши сотрудники мгновенно получают уведомления и работают по новым сценариям
- достижение результатов по всем вашим направлениям и поставленным задачам
- вся необходимая информация о текущем состоянии ваших проектов в режиме online
- повышение числа довольных клиентов, даже тех, кто изначально обратился с жалобой
- предложения по менее затратным вариантам привлечения новых клиентов и повторным покупкам постоянных
- рост уровня продаж

Мы берем на себя всю рутинную работу, высвобождая ваше бесценное время и ресурсы, для того чтобы Вы спокойно могли заниматься своей основной деятельностью.

Ваш клиент захотел съесть горячую пиццу 3 часа ночи?
Мы решим его проблему, а вы получите бесплатную сарафанную рекламу!

И, к слову о Пицце! Каждый клиент заказавший у нас любую услугу получает вкуснейшую, горячую пиццу в подарок!!



Отраслевые решения

готовые решения для различных видов бизнеса

Call центр TWINTEL предлагает готовые решения для различных видов бизнеса. Если вашей отрасли не оказалось в перечне - позвоните нам по телефону 302-01-02 и мы сформируем для вас индивидуальное решение.

Используйте для улучшения вашей внутренней работы:

  • Статистика звонков ваших сотрудников
  • Независимое тестирование сайтов и сервисов
  • Запись приветствия, голосового меню (IVR)
  • Автоинформатор о времени до ответа оператора

Для повышения продаж:

  • Аутсорсинг интернет-магазина
  • Виртуальный менеджер
  • Продажи по телефону

Для лояльности клиентов:

  • Развитие клиентской базы
  • Поиск новых клиентов
  • Формирование базы данных
    (из различных интернет источников)

Для привлечения новых клиентов:

  • Поздравление с праздниками
  • Приглашение на мероприятия

Что вы получаете:

  • Увеличение продаж
  • Лояльных клиентов
  • Постоянное взаимодействие с вашими пассивными клиентами
  • Снижение расходов на персонал
  • Оперативную и качественную консультацию клиентов по ассортименту, наличию товара
  • Взаимодействие со службой доставки
  • Обзвон для подтверждения заказов оформленных на сайте

Используйте для улучшения вашей внутренней работы:

  • Статистика звонков ваших сотрудников
  • Запись приветствия, голосового меню (IVR)
  • Автоинформатор о времени до ответа оператора
  • Переадресация повторных звонков на «знакомого» сотрудника

Для повышения продаж:

  • Директ-маркетинг
  • Продажи по телефону
  • Тайный покупатель

Для лояльности клиентов:

  • Поздравление с праздниками
  • Приглашение на мероприятия

Для привлечения новых клиентов:

  • Развитие клиентской базы
  • Поиск новых клиентов
  • Маркетинговые исследования

Что вы получаете:

  • Увеличение продаж
  • Лояльных клиентов
  • Постоянное взаимодействие с клиентами
  • Развитие отношений с новыми клиентами, увеличение клиентской базы
  • Продвижение магазина среди целевой аудитории
  • Обеспечение компании сотрудниками, работа которых не ограничивается 8 часами рабочего дня

Используйте для улучшения вашей внутренней работы:

  • Интеллектуальный автоответчик (IVR)
  • Автоинформатор о времени до ответа оператора
  • Система автоматических уведомлений
    (sms, email, голосовые сообщения, социальные сети)

Для повышения продаж:

  • Служба бронирования
  • Бесплатный номер 8-800
  • Информирование клиентов

Для лояльности клиентов:

  • Поздравление с праздниками
  • Приглашение на мероприятия

Для привлечения новых клиентов:

  • Поддержка рекламных акций
  • Анкетирование и опросы
  • Маркетинговые исследования

Что вы получаете:

  • Увеличение продаж
  • Быстрое обслуживание и консультирование
  • Бесплатные звонки для ваших клиентов
  • Лояльность клиентов
  • Простой и удобный сервис
  • Автоинформатор и многоуровневое голосовое меню

Используйте для улучшения вашей внутренней работы:

  • Статистика звонков ваших сотрудников
  • Интеллектуальный автоответчик (IVR)
  • Автоинформатор о времени до ответа оператора
  • Переадресация повторных звонков на «знакомого» сотрудника

Для повышения продаж:

  • Резервный колл-центр
  • Продажи по телефону
  • Горячая линия

Для лояльности клиентов:

  • Поздравление с праздниками
  • Приглашение на мероприятия

Для привлечения новых клиентов:

  • Продвижение товаров и услуг
  • Поиск новых клиентов
  • Актуализация баз данных

Что вы получаете:

  • Незаменимого помощника
  • Увеличение продаж
  • Лояльных клиентов
  • Постоянное взаимодействие с вашими клиентами
  • Автоматическое информирование о поступлении заказанного товара
  • Развитие заинтересованности потенциального клиента к услугам компании
  • Обеспечение компании сотрудниками, работа которых ведется круглосуточно

Используйте для улучшения вашей внутренней работы:

  • Интеллектуальный автоответчик (IVR)
  • Автоинформатор о времени до ответа оператора
  • Система автоматических уведомлений
    (sms, email, голосовые сообщения, социальные сети)

Для повышения продаж:

  • Информационно-справочная служба
  • Бесплатный номер 8-800
  • Резервный колл-центр

Для лояльности клиентов:

  • Поздравление с праздниками
  • Поддержка рекламных акций
  • Приглашение на мероприятия

Для привлечения новых клиентов:

  • Продвижение товаров и услуг
  • Актуализация баз данных
  • Маркетинговые исследования

Что вы получаете:

  • Увеличение продаж
  • Лояльность клиентов
  • Быстрое обслуживание и консультирование
  • Бесплатные звонки для ваших клиентов
  • Автоинформатор и многоуровневое голосовое меню
  • Запись переговоров
  • Круглосуточное обслуживание

Используйте для улучшения вашей внутренней работы:

  • Статистика звонков ваших сотрудников
  • Запись приветствия, голосового меню (IVR)
  • Автоинформатор о времени до ответа оператора
  • Переадресация повторных звонков на «знакомого» сотрудника

Для повышения продаж:

  • On-line консультант
  • Продажи по телефону
  • Приоритетная обработка звонков
  • Анкетирование и опросы

Для лояльности клиентов:

  • Поздравление с праздниками
  • Приглашение на мероприятия

Для привлечения новых клиентов:

  • Развитие клиентской базы
  • Поиск новых клиентов
  • Холодные звонки
  • Маркетинговые исследования

Что вы получаете:

  • Лояльность клиентов
  • Постоянное взаимодействие с вашими клиентами
  • Развитие отношений с новыми клиентами, увеличение клиентской базы
  • Развитие заинтересованности у потенциального клиента к услугам компании
  • Обслуживание 24 часа
  • Решение проблем клиентов

Используйте для улучшения вашей внутренней работы:

  • Интеллектуальный автоответчик (IVR)
  • Независимое тестирование сайтов и сервисов
  • Бесплатный номер 8-800

Для повышения продаж:

  • Информирование клиентов
  • Работа с должниками
  • Служба контроля качества звонков

Для лояльности клиентов:

  • Поздравление с праздниками
  • Приглашение на мероприятия

Для привлечения новых клиентов:

  • Поддержка рекламных акций
  • Анкетирование и опросы
  • Маркетинговые исследования
  • Рассылка сообщений
    (по любым доступным видам связи)

Что вы получаете:

  • Обслуживание 24 часа
  • Лояльность клиентов
  • Быстрое обслуживание и консультирование
  • Бесплатные звонки для ваших клиентов
  • Направление вызова наиболее компетентному оператору
  • Автоинформатор и многоуровневое голосовое меню
  • Простой и удобный сервис

Используйте для улучшения вашей внутренней работы:

  • Статистика звонков ваших сотрудников
  • Интеллектуальный автоответчик (IVR)
  • Автоинформатор о времени до ответа оператора

Для повышения продаж:

  • Работа с должниками
  • Тайный покупатель
  • Продажи по телефону

Для лояльности клиентов:

  • Поздравление с праздниками
  • Поддержка рекламных акций

Для привлечения новых клиентов:

  • Холодные звонки
  • Продвижение товаров и услуг
  • Поиск новых клиентов
  • Актуализация баз данных

Что вы получаете:

  • Увеличение объема продаж
  • Минимизацию пропущенных вызовов
  • Лояльных клиентов
  • Автоматическое информирование
  • Постоянное взаимодействие с вашими клиентами
  • Развитие заинтересованности потенциального клиента к услугам компании
  • Обеспечение компании сотрудниками, работа которых ведется 24 часа в сутки

Используйте для улучшения вашей внутренней работы:

  • Статистика звонков ваших сотрудников
  • Запись приветствия, голосового меню (IVR)
  • Автоинформатор о времени до ответа оператора
  • Переадресация повторных звонков на «знакомого» сотрудника

Для повышения продаж:

  • On-line консультант
  • Возврат клиентов
  • Приоритетная обработка звонков
  • Анкетирование и опросы

Для лояльности клиентов:

  • Поздравление с праздниками
  • Приглашение на мероприятия

Для привлечения новых клиентов:

  • Развитие клиентской базы
  • Информирование клиентов
  • Система автоматических уведомлений
  • Маркетинговые исследования

Что вы получаете:

  • Лояльность клиентов
  • Обслуживание 24 часа
  • Клиенты легко дозваниваются именно к Вам, а не к Вашим конкурентам
  • Квалифицированную консультацию для ваших клиентов по интересующим вопросам
  • Развитие отношений с новыми клиентами, увеличение клиентской базы
  • Развитие заинтересованности у потенциального клиента к услугам компании
  • Решение проблем клиентов

Используйте для улучшения вашей внутренней работы:

  • Интеллектуальный автоответчик (IVR)
  • Автоинформатор о времени до ответа оператора
  • Система автоматических уведомлений
    (sms, email, голосовые сообщения, социальные сети)

Для повышения продаж:

  • Информационно-справочная служба
  • Бесплатный номер 8-800
  • Резервный колл-центр

Для лояльности клиентов:

  • Поздравление с праздниками
  • Поддержка рекламных акций
  • Служба контроля качества

Для привлечения новых клиентов:

  • Холодные звонки
  • Анкетирование и опросы
  • Рассылка сообщений
    (по любым доступным видам связи)

Что вы получаете:

  • Увеличение продаж
  • Запись переговоров
  • Быстрое обслуживание
  • Бесплатные звонки для ваших клиентов
  • Лояльность клиентов
  • Контроль качества обслуживания абонентов благодаря ежемесячным подробным отчетам о ходе проекта
  • Простой и удобный сервис
  • Автоинформатор и многоуровневое голосовое меню
  • Круглосуточное обслуживание
  • Обратную связь от клиентов (удовлетворенность сервисом, эффективность каналов рекламы и другое)

Используйте для улучшения вашей внутренней работы:

  • Интеллектуальный автоответчик (IVR)
  • Автоинформатор о времени до ответа оператора
  • Система автоматических уведомлений
    (sms, email, голосовые сообщения, социальные сети)

Для повышения продаж:

  • Информационно-справочная служба
  • Диспетчерская служба
  • Резервный колл-центр

Для лояльности клиентов:

  • Поздравление с праздниками
  • Поддержка рекламных акций
  • Служба контроля качества

Для привлечения новых клиентов:

  • Холодные звонки
  • Информирование клиентов
  • Анкетирование и опросы
  • Рассылка сообщений
    (по любым доступным видам связи)

Что вы получаете:

  • Увеличение показателей клиентоориентированности вашей компании
  • Запись переговоров
  • Быстрое обслуживание
  • Бесплатные звонки для ваших клиентов
  • Лояльность клиентов
  • Контроль качества обслуживания абонентов благодаря ежемесячным подробным отчетам о ходе проекта
  • Автоинформатор и многоуровневое голосовое меню
  • Круглосуточное обслуживание

Используйте для улучшения вашей внутренней работы:

  • Интеллектуальный автоответчик (IVR)
  • Автоинформатор о времени до ответа оператора
  • Система автоматических уведомлений
    (sms, email, голосовые сообщения, социальные сети)

Для повышения продаж:

  • Информационно-справочная служба
  • Виртуальный менеджер
  • Служба заказов

Для лояльности клиентов:

  • Поздравление с праздниками
  • Поддержка рекламных акций
  • Служба контроля качества

Для привлечения новых клиентов:

  • Холодные звонки
  • Информирование клиентов
  • Анкетирование и опросы
  • Рассылка сообщений
    (по любым доступным видам связи)

Что вы получаете:

  • Увеличение показателей клиентоориентированности вашей компании
  • Все звонки ваших клиентов будут приняты
  • Запись переговоров
  • Быстрое обслуживание
  • Операторы работают со всеми клиентами, а том числе и конфликтными
  • Лояльность клиентов
  • Многоуровневое голосовое меню
  • Круглосуточное обслуживание

Используйте для улучшения вашей внутренней работы:

  • Интеллектуальный автоответчик (IVR)
  • Автоинформатор о времени до ответа оператора
  • Система автоматических уведомлений
    (sms, email, голосовые сообщения, социальные сети)

Для повышения продаж:

  • Информационно-справочная служба
  • Диспетчерская служба
  • Служба заказов
  • Работа с должниками

Для лояльности клиентов:

  • Поздравление с праздниками
  • Поддержка рекламных акций
  • Служба контроля качества

Для привлечения новых клиентов:

  • Информирование клиентов
  • Поиск новых клиентов
  • Рассылка сообщений
    (по любым доступным видам связи)

Что вы получаете:

  • Обслуживание 24 часа
  • Увеличение показателей клиентоориентированности вашей компании
  • Все звонки ваших клиентов будут приняты
  • Запись переговоров
  • Быстрое обслуживание
  • Операторы работают со всеми клиентами, а том числе и конфликтными
  • Развитие отношений с новыми клиентами, увеличение клиентской базы
  • Развитие заинтересованности у потенциального клиента к услугам компании
  • Многоуровневое голосовое меню

Используйте для улучшения вашей внутренней работы:

  • Интеллектуальный автоответчик (IVR)
  • Автоинформатор о времени до ответа оператора
  • Система автоматических уведомлений
    (sms, email, голосовые сообщения, социальные сети)

Для повышения продаж:

  • Информационно-справочная служба
  • Диспетчерская служба

Для лояльности клиентов:

  • Поздравление с праздниками
  • Поддержка рекламных акций
  • Служба контроля качества

Для привлечения новых клиентов:

  • Информирование клиентов
  • Поиск новых клиентов
  • Развитие клиентской базы
  • Рассылка сообщений
    (по любым доступным видам связи)

Что вы получаете:

  • Обслуживание 24 часа
  • Все звонки ваших клиентов будут приняты
  • Запись переговоров
  • Быстрое обслуживание
  • Операторы работают со всеми клиентами, а том числе и конфликтными
  • Развитие заинтересованности у потенциального клиента к услугам компании
  • Многоуровневое голосовое меню

Используйте для улучшения вашей внутренней работы:

  • Интеллектуальный автоответчик (IVR)
  • Автоинформатор о времени до ответа оператора
  • Система автоматических уведомлений
    (sms, email, голосовые сообщения, социальные сети)

Для повышения продаж:

  • Информационно-справочная служба
  • Служба бронирования

Для лояльности клиентов:

  • Поздравление с праздниками
  • Поддержка рекламных акций
  • Служба контроля качества

Для привлечения новых клиентов:

  • Информирование клиентов
  • Поиск новых клиентов
  • Развитие клиентской базы
  • Анкетирование и опросы

Что вы получаете:

  • Обслуживание 24 часа
  • Увеличение показателей клиентоориентированности вашей компании
  • Все звонки ваших клиентов будут приняты
  • Запись переговоров
  • Быстрое обслуживание
  • Операторы работают со всеми клиентами, а том числе и конфликтными
  • Статистика по загрузке отеля, датах заезда/выезда, контактах клиента
  • Автоматизация гостиниц и отелей упрощает бронирование и продажу номеров
  • Информирование клиентов о статусе их заказа с помощью СМС или голосового сообщения

Используйте для улучшения вашей внутренней работы:

  • Интеллектуальный автоответчик (IVR)
  • Автоинформатор о времени до ответа оператора
  • Система автоматических уведомлений
    (sms, email, голосовые сообщения, социальные сети)

Для повышения продаж:

  • Информационно-справочная служба
  • Служба бронирования

Для лояльности клиентов:

  • Поздравление с праздниками
  • Поддержка рекламных акций
  • Служба контроля качества

Для привлечения новых клиентов:

  • Информирование клиентов
  • Поиск новых клиентов
  • Развитие клиентской базы
  • Анкетирование и опросы

Что вы получаете:

  • Обслуживание 24 часа
  • Звонки тысяч клиентов будут приняты
  • Возможность видеть информацию о постоянных клиентах
  • Операторы работают со всеми клиентами, а том числе и конфликтными
  • Консультации клиентов по всем вопросам
  • Автоматизация упрощает бронирование и продажу билетов
  • Информирование клиентов о статусе их заказа с помощью СМС или голосового сообщения

Используйте для улучшения вашей внутренней работы:

  • Интеллектуальный автоответчик (IVR)
  • Автоинформатор о времени до ответа оператора
  • Система автоматических уведомлений
    (sms, email, голосовые сообщения, социальные сети)

Для повышения продаж:

  • Информационно-справочная служба
  • Служба бронирования

Для лояльности клиентов:

  • Поздравление с праздниками
  • Поддержка рекламных акций
  • Служба контроля качества

Для привлечения новых клиентов:

  • Информирование клиентов
  • Поиск новых клиентов
  • Развитие клиентской базы
  • Анкетирование и опросы

Что вы получаете:

  • Обслуживание 24 часа
  • Звонки тысяч клиентов будут приняты
  • Возможность видеть информацию о постоянных клиентах
  • Операторы работают со всеми клиентами, а том числе и конфликтными
  • Консультации по всем вопросам
  • Автоматизация упрощает бронирование и продажу билетов
  • Информирование клиентов о статусе их заказа с помощью СМС или голосового сообщения

Используйте для улучшения вашей внутренней работы:

  • Интеллектуальный автоответчик (IVR)
  • Автоинформатор о времени до ответа оператора
  • Система автоматических уведомлений
    (sms, email, голосовые сообщения, социальные сети)

Для повышения продаж:

  • Информационно-справочная служба
  • Резервный колл-центр
  • Горячая линия

Для лояльности клиентов:

  • Поздравление с праздниками
  • Анкетирование и опросы

Для привлечения новых клиентов:

  • Информирование клиентов
  • Поиск новых клиентов
  • Развитие клиентской базы

Что вы получаете:

  • Обслуживание 24 часа
  • Предоставление информации об учебном заведении, факультетах, специальностях, о формах обучения
  • Информирование о правилах поступления в учебное заведение
  • Помощь в местонахождении учебного заведения, его филиалов, разъяснение схемы проезда
  • Возможность видеть информацию об обращениях
  • Быстрое обслуживание
  • Операторы работают со всеми клиентами, а том числе и конфликтными

Используйте для улучшения вашей внутренней работы:

  • Интеллектуальный автоответчик (IVR)
  • Автоинформатор о времени до ответа оператора
  • Система автоматических уведомлений
    (sms, email, голосовые сообщения, социальные сети)

Для повышения продаж:

  • Информационно-справочная служба
  • Резервный колл-центр
  • Горячая линия
  • Выделенный оператор

Для лояльности клиентов:

  • Поздравление с праздниками
  • Анкетирование и опросы
  • Приоритетная обработка звонков

Для привлечения новых клиентов:

  • Информирование клиентов
  • Поиск новых клиентов
  • Развитие клиентской базы

Что вы получаете:

  • Обслуживание 24 часа
  • Своевременное получение обращений
  • Консультирование клиентов по всем вопросам
  • Помощь в нахождении ближайшего филиала, разъяснение схемы проезда
  • Возможность видеть информацию об обращениях
  • Экономия денежных средств
  • Быстрое обслуживание
  • Операторы работают со всеми клиентами, а том числе и конфликтными

Используйте для улучшения вашей внутренней работы:

  • Независимое тестирование сайтов и сервисов
  • Автоинформатор о времени до ответа оператора
  • Система автоматических уведомлений
    (sms, email, голосовые сообщения, социальные сети)

Для повышения продаж:

  • Виртуальный секретарь
  • Голосовое меню
  • Продажи по телефону

Для лояльности клиентов:

  • Поздравление с праздниками
  • Анкетирование и опросы
  • Служба контроля качества

Для привлечения новых клиентов:

  • Директ-маркетинг
  • Поиск новых клиентов
  • Развитие клиентской базы

Что вы получаете:

  • Своевременное получение обращений (email, sms, whatsapp, skype и тд)
  • Консультирование клиентов по всем вопросам
  • Высокий уровень приёма и обработки звонков
  • Сокращение издержек на содержание сотрудников, аренду, налоги
  • Операторы работают со всеми клиентами, а том числе и конфликтными
  • Доступность по телефону в любое время суток и без выходных

Используйте для улучшения вашей внутренней работы:

  • Независимое тестирование сайтов и сервисов
  • Автоинформатор о времени до ответа оператора
  • Система автоматических уведомлений
    (sms, email, голосовые сообщения, социальные сети)

Для повышения продаж:

  • Виртуальный секретарь
  • Голосовое меню
  • Возврат клиентов
  • Продажи по телефону

Для лояльности клиентов:

  • Поздравление с праздниками
  • Анкетирование и опросы
  • Служба контроля качества

Для привлечения новых клиентов:

  • Директ-маркетинг
  • Холодные звонки
  • Развитие клиентской базы

Что вы получаете:

  • Повышение эффективности холодных звонков
  • Высокий уровень сервиса
  • Своевременное получение обращений (email, sms, whatsapp, skype и тд)
  • Консультирование клиентов по всем вопросам
  • Минимизация влияния человеческого фактора
  • Высокий уровень приёма и обработки звонков
  • Сокращение издержек на содержание сотрудников, аренду, налоги
  • Операторы работают со всеми клиентами, а том числе и конфликтными
  • Доступность по телефону в любое время суток и без выходных

Используйте для улучшения вашей внутренней работы:

  • Интеллектуальный автоответчик (IVR)
  • Независимое тестирование сайтов и сервисов
  • Бесплатный номер 8-800

Для повышения продаж:

  • Рассылка сообщений
    (по любым доступным видам связи)
  • Информирование клиентов
  • Работа с должниками
  • Служба контроля качества

Для лояльности клиентов:

  • Поздравление с праздниками
  • Приглашение на мероприятия

Для привлечения новых клиентов:

  • Поддержка рекламных акций
  • Анкетирование и опросы
  • Маркетинговые исследования
  • Холодные звонки

Что вы получаете:

  • Работа операторов 24 часа
  • Быстрое обслуживание и консультирование
  • Бесплатные звонки для ваших клиентов
  • Лояльность клиентов
  • Направление вызова наиболее компетентному оператору
  • Автоинформатор и многоуровневое голосовое меню
  • Простой и удобный сервис

Используйте для улучшения вашей внутренней работы:

  • Интеллектуальный автоответчик (IVR)
  • Статистика звонков по ваши сотрудникам

Для повышения продаж:

  • Рассылка сообщений
    (по любым доступным видам связи)
  • Информирование клиентов
  • Работа с должниками
  • Служба контроля качества

Для лояльности клиентов:

  • Поздравление с праздниками
  • Поддержка рекламных акций
  • Приглашение на мероприятия

Для привлечения новых клиентов:

  • Формированной базы данны
  • Маркетинговые исследования
  • Холодные звонки

Что вы получаете:

  • Круглосуточную работу операторов
  • Быстрое обслуживание и консультирование
  • Опереативную техническую помощь вашим клиентам
  • Лояльность клиентов
  • Минимизацию расходов на работу консультантов и всей службы тех.поддержки
  • Направление вызова наиболее компетентному оператору
  • Автоинформатор и многоуровневое голосовое меню
  • Простой и удобный сервис

Используйте для улучшения вашей внутренней работы:

  • Интеллектуальный автоответчик (IVR)
  • Независимое тестирование сайтов и сервисов
  • Бесплатный номер 8-800

Для повышения продаж:

  • Рассылка сообщений
    (по любым доступным видам связи)
  • Информирование клиентов
  • Служба контроля качества

Для лояльности клиентов:

  • Поздравление с праздниками
  • Приглашение на мероприятия

Для привлечения новых клиентов:

  • Поддержка рекламных акций
  • Анкетирование и опросы
  • Маркетинговые исследования
  • Холодные звонки

Что вы получаете:

  • Круглосуточный прием вызовов
  • Предоставление клиентам информации о компании, продуктах, акциях, условиях
  • Приём и регистрацию уведомлений о страховых событиях
  • Направление вызова наиболее компетентному оператору
  • Автоинформатор и многоуровневое голосовое меню
  • Простой и удобный сервис
  • Лояльность клиентовс

Используйте для улучшения вашей внутренней работы:

  • Статистика звонков ваших сотрудников
  • Запись приветствия, голосового меню (IVR)
  • Автоинформатор о времени до ответа оператора
  • Переадресация повторных звонков на «знакомого» сотрудника

Для повышения продаж:

  • On-line консультант
  • Возврат клиентов
  • Приоритетная обработка звонков

Для лояльности клиентов:

  • Поздравление с праздниками
  • Приглашение на мероприятия
  • Анкетирование и опросы

Для привлечения новых клиентов:

  • Развитие клиентской базы
  • Информирование клиентов
  • Система автоматических уведомлений
  • Маркетинговые исследования

Что вы получаете:

  • Лояльность клиентов
  • Клиенты легко дозваниваются именно Вам, а не к Вашим конкурентам
  • Квалифицированную консультацию для ваших клиентов по интересующим вопросам
  • Развитие отношений с новыми клиентами, увеличение клиентской базы
  • Развитие заинтересованности у потенциального клиента к услугам компании
  • Обслуживание 24 часа
  • Решение проблем клиентов

Используйте для улучшения вашей внутренней работы:

  • Интеллектуальный автоответчик (IVR)
  • Автоинформатор о времени до ответа оператора
  • Система автоматических уведомлений
    (sms, email, голосовые сообщения, социальные сети)
  • Статистика звонков по ваши сотрудникам

Для повышения продаж:

  • Информационно-справочная служба
  • Диспетчерская служба
  • Бесплатный номер 8-800

Для лояльности клиентов:

  • Поздравление с праздниками
  • Служба контроля качества

Для привлечения новых клиентов:

  • Информирование клиентов
  • Развитие клиентской базы
  • Рассылка сообщений
    (по любым доступным видам связи)

Что вы получаете:

  • Все звонки ваших клиентов будут приняты
  • Обработку звонков компетентными специалистами
  • Запись переговоров
  • Быстрое обслуживание
  • Операторы работают со всеми клиентами, а том числе и конфликтными
  • Быструю и оперативную работу над запросами
  • Экономию на зарплате, аренде, оборудовании
  • Обслуживание 24 часа
  • Многоуровневое голосовое меню

Используйте для улучшения вашей внутренней работы:

  • Интеллектуальный автоответчик (IVR)
  • Автоинформатор о времени до ответа оператора
  • Система автоматических уведомлений
    (sms, email, голосовые сообщения, социальные сети)
  • Статистика звонков по ваши сотрудникам

Для повышения продаж:

  • Информационно-справочная служба
  • Диспетчерская служба
  • Бесплатный номер 8-800

Для лояльности клиентов:

  • Поздравление с праздниками
  • Служба контроля качества

Для привлечения новых клиентов:

  • Информирование клиентов
  • Развитие клиентской базы
  • Рассылка сообщений
    (по любым доступным видам связи)

Что вы получаете:

  • Все звонки ваших клиентов будут приняты
  • Обработку звонков компетентными специалистами
  • Запись переговоров
  • Быстрое обслуживание
  • Операторы работают со всеми клиентами, в том числе конфликтными
  • Быструю и оперативную работу над запросами
  • Экономию на зарплате, аренде, оборудовании
  • Обслуживание 24 часа
  • Многоуровневое голосовое меню

Входящие Звонки

Обработка входящих звонков - одно из наиболее приоритетных направлений деятельности call-центра TWINTEL. Мы используем самые современные технологии в этой области, успешно применяем инновационные методики работы с персоналом, которые позволяют увеличить процент обработанных звонков и качественно обслужить Ваших клиентов.

Когда нужна:

  • В периоды роста количества звонков
  • В период проведения акций и розыгрышей
  • При организации рекламных кампаний
  • В случае проведения разного рода опросов
  • Для проведения интерактивных телевизионных проектов
  • Для технической поддержки клиентов

Что вы получаете:

  • Простой круглосуточный доступ и поддержку услуг вашей организации
  • Возможность провести рекламную компанию с красивым и запоминающимся номером телефона
  • Качественную обратная связь
  • Быстрый ответ на звонок, отсутствие пропущенных вызовов

Кому нужен:

  • Для новых компаний, не имеющих возможности нанять секретаря в штат
  • Для организаций, с возросшим потоком звонков
  • Когда необходимо обрабатывать все входящие звонки
  • Когда клиенту требуется попасть к определенному сотруднику вашей компании

Что вы получаете:

  • Полноценную обработку всех входящих звонков
  • Круглосуточные ответы вашим клиентам
  • Компетентное и вежливое общение с вашими клиентами
  • Позитивное и лояльное впечатление от вашей компании

Чем полезен:

  • Донесение полной информации о ваших товарах и услугах клиентам
  • Ответы на все вопросы клиентов
  • Перевод звонка на сотрудника компании
  • Подготовка клиента к покупке
  • Обработка входящей электронной почты
  • Консультирование в Skype, Whatsapр, ICQ и тд
  • Рассылка ваших прайсов, презентаций, коммерческих предложений

Что вы получаете:

  • Обработку 100% входящих звонков, все клиенты получают полную информацию о ваших товарах и услугах
  • Круглосуточные ответы вашим клиентам без праздников и выходных дней
  • Ваши клиенты общаются с вежливым и компетентными операторами
  • Повышение продаж и продвижение товара на рынке

Чем полезен:

  • Полная информация вашим клиентам о товарах и услугах
  • Консультирование клиентов по всем вопросам
  • Возможность ответить на любое количество звонков одновременно

Что вы получаете:

  • Единый центр обработки вызовов
  • Отсутствие пропущенных звонков в рабочее и не рабочее время
  • Круглосуточную консультацию и поддержку ваших клиентов и партнеров
  • Быстрый старт новой компании с минимальными расходами на оборудование, персонал и налоги

Что дает:

  • Возможность всем клиентам дозвониться в магазин
  • Качественную консультацию менеджера по вашим товарам и услугам
  • Решение сделать бизнес мобильным, эффективным и малозатратным
  • Перевод звонков на рабочий или мобильный номер ваших сотрудников
  • Обработку электронной почты, запросов по Skype, Whatsapp, социальным сетям

Что вы получаете:

  • Качественную поддержку покупателей
  • Подробные отчеты о поступивших звонках, письмах и комментариях
  • Увеличение клиентской базы без увеличения штата сотрудников
  • Возможность быть в курсе происходящего, не присутствуя физически в офисе

Что дает:

  • Оперативное информирование клиентов по стандартным вопросам - адресам, тарифам, товарам и услугам, задолженности и т.д.
  • Круглосуточный доступ к вашей информационно справочной службе
  • Актуализацию и занесение информации от клиентов, обработку заявок, работу с претензиями
  • Возможность предоставления информации в автоматическом режиме

Что вы получаете:

  • Ответы на все вопросы клиентов
  • Экономию денежных средств
  • Круглосуточную консультацию и поддержку ваших клиентов и партнеров
  • Отсутствие пропущенных звонков в рабочее и не рабочее время

Что дает:

  • Прием всех входящих звонков, обращений через электронную почту и другие формы связи
  • Консультирование ваших клиентов по всем вопросам
  • Переадресацию на конкретного специалиста вашей компании, при необходимости
  • Полноценную техническую поддержку в любое время суток

Что вы получаете:

  • Снижение нагрузки на ваших сотрудников
  • Довольных клиентов, чьи проблемы решены
  • Обученных специалистов, готовых ответить на любые вопросы
  • Максимально эффективно обработанные звонки

Что дает:

  • Ответы на все звонки клиентов в моменты максимальной нагрузки
  • Операторы ответят вместо ваших сотрудников от лица компании и выполнят все функции, предусмотренные сценарием
  • Решение любых вопросов с клиентами при возникновении у вас форс-мажорных обстоятельств
  • Дублирование функций вашего колл-центра

Что вы получаете:

  • Уменьшение арендных платежей и расходов на заработную плату
  • Повышение эффективности работы компании
  • Исключаются случаи, когда клиенты не могут вам дозвониться
  • Операторов, работающих от лица вашей фирмы

Что дает:

  • Прием звонка, запись параметров заказа и передача их вашему специалисту
  • Связь с клиентом для подтверждения заявки
  • Оповещение о доставке ваших клиентов
  • Занесение всей необходимой информации в ваш журнал заказов

Что вы получаете:

  • Быстрый старт новой компании с минимальными расходами на оборудование, персонал и налоги
  • Унифицированную работу по приему заказов, организацию доставки и получения данных от ваших клиентов
  • Вы и ваши сотрудники больше не привязаны к рабочему месту
  • Организация рабочего процесса в компаниях любого размера

Что дает:

  • Мгновенную реакцию на звонок, отсутствие пропущенных вызовов
  • Доступ ваших клиентов к полной информации о наличии свободных мест, расписанию, стоимости и т.д.
  • Консультацию нашими операторами клиентов и передачу информации специалистам вашей компании
  • Рост продаж и увеличение клиентской базы

Что вы получаете:

  • Круглосуточную обработку звонков
  • Новых потенциальных клиентов
  • Снижение расходов на организацию собственной службы бронирования
  • Лояльных постоянных клиентов

Что дает:

  • Высокий уровень обслуживания
  • Прием заказов, уточнение всей необходимой информации (время доставки, адрес и т.д.), передача их на исполнение
  • Координация работы сотрудников компании и клиентов (время прибытия, номер автомобиля и т.д.)
  • Ваши сотрудники не привязаны к рабочему месту, и могут работать в дороге, из дома и во время поездки
  • Вы не отвлекаете от непосредственных обязанностей профильных специалистов

Что вы получаете:

  • Сокращение финансовых вложений и времени на обучение операторов, а также на постоянный контроль качества обслуживания
  • Мобильность ваших сотрудников
  • Довольных клиентов — звонки принимаются мгновенно, операторы всегда вежливы
  • Возможность собрать полезные данные для развития бизнеса

Что дает:

  • Привлечение новых клиентов и их доверия
  • Полноценная презентация товаров и услуг, которые вы рекламируете
  • Круглосуточный прием звонков
  • Довольных клиентов
  • Вежливых и компетентных операторов в любой ситуации

Что вы получаете:

  • Освобождение вашего отдела продаж для выполнения более важных и сложных задач
  • Временное увеличение сотрудников для ответа на звонки от клиентов, когда не рентабельно нанимать оператора в штат
  • Подробный отчет о поступивших звонках
  • Сбор статистических данных о клиентах

Что дает:

  • Одновременный прием огромного количества телефонных звонков
  • Регистрация всех соединений по каждому номеру
  • Получение общественного мнения по тому или иному поводу

Что вы получаете:

  • Анализ полученной информации и оформление ее в отчеты
  • Довольных маркетологов — они получают автоматическую базу данных с контактами клиентов и их предпочтениями
  • Эффективный способ проведения голосования, опросов, лотерей и конкурсов

Исходящие Звонки

Самым востребованным направлением call-центра TWINTEL на данный момент являются Исходящие звонки. Качественно и в указанные вами сроки, мы выполним обзвон ваших потенциальных клиентов, актуализируем базы данных, выявим потребность в услугах и товарах вашей компании, проведем анкетирование и опрос. Информируем ваших клиентов об акциях, скидках, а также по задолженности: напомним о сроках оплаты и отправке документов.

Что дает:

  • Предложение услуг или продуктов компании заказчика
  • Выяснение актуальности предложения
  • Массовый обзвон потенциальных клиентов
  • Грамотную расстановку приоритетов, для того чтобы этот метод принес максимальные результаты и повысил продажи

Что вы получаете:

  • Налаживание новых деловых контактов
  • Освобождение ваших менеджеров для выполнения других задач, поскольку холодный обзвон — трудоемкое и времязатратное занятие
  • Опытных операторов и правильно составленные скрипты телефонных разговоров
  • Повышение узнаваемости бренда

Что дает:

  • Выявление групп, которым данный продукт необходим или может быть интересен в перспективе
  • Звонки совершаются от имени вашей компании, оператор старается поговорить с лицом, ответственным за принятие решений
  • Проведение краткой и содержательной презентации товара и услуги
  • Работа с возражениями клиентов
  • Рассылка информационных материалов по доступным видам связи

Что вы получаете:

  • Базу новых клиентов
  • Всю информацию в виде отчета
  • «Горячих», заинтересованных вашим предложением клиентов, которых гораздо проще превратить в постоянных покупателей
  • Наиболее полное представление о том, насколько действительно востребованы на рынке ваши товары и услуги

Что дает:

  • Общение с реальным человеком (оператором), располагающее к восприятию информации и формированию доверия
  • Распространение информации о вашем продукте или услуге
  • Максимально быстрое донесение информации
  • Эффективный метод рекламы товаров и услуг

Что вы получаете:

  • Эффективные продажи и достижение установленных результатов
  • Чем больше человек узнает о вас, тем больше потенциальных и реальных покупателей вы получите
  • Экономию средств, так как нет необходимости иметь большой штат сотрудников
  • Контакты заинтересовавшихся клиентов или соединение их с вашим сотрудником

Что дает:

  • Оценка знаний ваших сотрудников
  • Изучение слабых и сильных сторон компании
  • Проверка конкурентов
  • Доступный и удобный способ собрать достоверные статистические данные

Что вы получаете:

  • Отчет, с полным представлением об отношении клиентов к вашей компании
  • Информацию об уровне сервиса и отношению к покупателям и посетителям
  • Возможность понять направление улучшения компании

Что дает:

  • Обзвон списка должников
  • Автоматический обзвон (IVR)
  • Оперативное исполнение, исключены ситуации, когда для этого нет времени

Что вы получаете:

  • Существенное уменьшение суммы задолженности
  • Полный отчет по результатам проделанной работы
  • Экономию рабочего времени ваших сотрудников

Что дает:

  • Поддержку клиентской базы в актуальном состоянии и ее постоянное пополнение
  • Качественное улучшение базы
  • Освобождение времени ваших сотрудников
  • Определение слабых и сильных сторон, влияющих на продвижение товара на рынке

Что вы получаете:

  • Стимул к росту, получение положительной динамики продаж товаров и услуг
  • Расширение географических рамок своего присутствия
  • Страховку на случай кризисных ситуаций
  • Работу, выполненную в установленные сроки в соответствии с вашим планом

Что дает:

  • Возобновление отношений с вашими неактивными клиентами, продажи сопутствующих продуктов
  • Высокая конверсия телефонных продаж
  • Рассылка дополнительных материалов по оставленным контактным данным
  • Отказ от дополнительных расходов на содержание дополнительного персонала, платежах аренды, связи и т. п.

Что вы получаете:

  • Список «горячих» клиентов, заинтересованных вашим предложением; назначение встреч по итогам общения
  • Продвижение бизнеса и постоянную базу клиентов, сформированную на основе анкетирования и успешных продаж
  • Детальный отчет, определение целевой аудитории
  • Операторов, обладающих профессиональными навыками общения и убеждения

Что дает:

  • Возможность уточнить интересующие вопросы по вашим клиентам
  • Корректировка изменившейся информации
  • Сжатые сроки проведения работ
  • Автоматический дозвон до всех номеров, находящихся в базе, и дальнейшее общение с оператором

Что вы получаете:

  • Возобновление общения с Вашими давними клиентами
  • Подробный отчёт по окончанию проекта с ценной маркетинговой информацией
  • Экономию времени Ваших специалистов по продажам
  • Возможность пользоваться услугой только в какой-то отдельный период

Что дает:

  • Кратчайшие сроки проведения опроса или анкетирования большого количества респондентов
  • Удобное время проведения, независимо от часового пояса людей
  • Грамотно составленную анкету
  • Изучение мнения людей по различным вопросам

Что вы получаете:

  • Достоверную информацию по интересующим вас вопросам
  • Удобную базу для дальнейшей работы
  • Экономию времени ваших специалистов по продажам
  • Отчеты, графики по произведенной работе

Что дает:

  • Отличный сервис, заботящийся о ваших клиентах
  • Ненавязчивую рекламу вашей компании
  • Поддержание хорошего настроения у ваших клиентов

Что вы получаете:

  • Лояльность пользователей ваших услуг и товаров
  • Охват большой аудитории в краткие сроки
  • Голосовое поздравление от человека гораздо приятнее, чем через СМС или e-mail

Что дает:

  • Один вариант: после дозвона, клиент услышит записанное сообщение о вашей компании
  • Второй вариант: оператор разговаривает с клиентом, отвечает на вопросы, узнает информацию, помогает решить проблемы клиента
  • Извещение клиентов о предстоящих изменениях
  • Предотвращение роста количества входящих звонков с вопросами

Что вы получаете:

  • Отчет о всех звонках, по нему можно сделать выводы о лояльности клиентов и увидеть количество их откликов
  • Высокий уровень обслуживания клиентов без нарушения работы вашего коллектива
  • Автоматическую фиксацию недозвонов и проведение любого количества повторов, пока не будет достигнут полный охват аудитории.

Что дает:

  • Контакт с клиентом с целью выявления удовлетворенности услугой или товаром
  • Проведение опроса, о качестве обслуживания с жалобами и пожеланиями

Что вы получаете:

  • Обзвон по вашей существующей базе
  • Проводят опрос, задавая вопросы о качестве обслуживания, принимая жалобы и пожелания
  • Полную и объективную информацию по интересующим вопросам
  • Отчеты для дальнейшего маркетингого анализа

Что дает:

  • Подготовка списка приглашенных, по вашим контактам
  • Обзвон клиентов с целью приглашения на мероприятие и звонок для подтверждения участия
  • Приглашение на мероприятие — это один из путей сохранить клиентов

Что вы получаете:

  • Уменьшение вашего времени на звонки, особенно если это крупное мероприятие или выставка с большим количеством участников
  • Приглашения с гарантией того, что прилашения получены клиентами
  • Обеспечение высокой явки клиентов на мероприятие
  • Восстановление контактов с неактивными клиентами

Что дает:

  • Изучение общественного мнения, настроений и предпочтений избирателей
  • Ознакомление избирателей с вашей предвыборной программой и донесение ее до людей
  • Обеспечение явки на предвыборные мероприятия: встречи, митинги, демонстрации. И участие в них активных избирателей
  • Охват в сравнительно короткие сроки большой аудитории

Что вы получаете:

  • Получение нужной информации для анализа
  • Влияние на общественное мнение
  • Составление объективных прогнозов, на основе составленных отчетов
  • Формирование положительного образа вашего кандидата или партии

Что дает:

  • Помощь в прогнозировании успеха или провала нового товара или услуги
  • Мониторинг: насколько товар или услуга удовлетворяет потребностям клиентов
  • Мнение партнеров о вашей работе
  • Работа с новыми покупателями или заказчиками с целью определения их предпочтений и потребностей
  • Работа с вашей клиентской базой с целью выявления уровня лояльности клиентов, получения отзывов

Что вы получаете:

  • Обработку большого объема информации в короткие сроки
  • Составление подробных отчетов для дальнейшего анализа
  • Работу с абонентами, проживающими в разных часовых поясах
  • Достоверность приобретенной информации и расширение возможностей

Что дает:

  • Помощь в прогнозировании успеха или провала нового товара или услуги
  • Мониторинг: насколько товар или услуга удовлетворяет потребностям клиентов
  • Мнение партнеров о вашей работе
  • Работа с новыми покупателями или заказчиками с целью определения их предпочтений и потребностей
  • Работа с вашей клиентской базой с целью выявления уровня лояльности клиентов, получения отзывов

Что вы получаете:

  • Обработку большого объема информации в короткие сроки
  • Составление подробных отчетов для дальнейшего анализа
  • Работу с абонентами, проживающими в разных часовых поясах
  • Достоверность приобретенной информации и расширение возможностей

Другие нужные Услуги

Спектр нашей деятельности не ограничивается только обработкой звонков, дополнительно вы сможете воспользоваться широким функционалом наших возможностей:

Что дает:

  • Привлекает клиентов ленивых и нерешительных, кому не хочется звонить по телефону
  • Клиент может не тратить время на поиск конкретной информации, а задать вопрос вашему представителю
  • Мгновенные ответы операторов, идеально работающий онлайн-консультант
  • Ваши сотрудники не будут привязаны к компьютеру

Что вы получаете:

  • Понимание какие характеристики товара интересуют покупателей больше всего, какой информации недостаточно на сайте
  • Увеличение продаж от общения с онлайн-консультантом в среднем, на 20%
  • Операторов, отвечающих на сообщения 24 часа в сутки, даже когда вы не работаете
  • Помощь вашим клиентам в выборе товара и оформлению покупки

Что дает:

  • Соединение с нужным специалистом занимает минимум времени
  • Клиент может автоматически переключиться на внутренний номер нужного ему сотрудника, набрав его прямо из голосового меню
  • Экономию времени как клиентов, так и сотрудников

Что вы получаете:

  • Маршрутизацию звонков внутри компании
  • Решение проблемы пропущенных вызовов
  • Соединение клиента с тем же специалистом, с которым он уже разговаривал
  • Клиентов довольных вашим сервисом

Что дает:

  • Клиенты слышат бодрое приветствие в любое время дня и ночи
  • Повышение лояльности от правильно составленного голосового сообщения
  • Приветствие является оправданным для любой компании, независимо от ее размера

Что вы получаете:

  • Лояльных клиентов
  • Заказ голосового приветствия через личный кабинет, без личного присутствия в офисе
  • Учет количества обращений клиентов, возможность перезвонить тем, кто не дождался вашего ответа

Что дает:

  • Уменьшение времени ожидания клиента на линии
  • Голосовая навигация, автоматическое соединение с нужным сотрудником
  • Интеллектуальный автоответчик
  • Голосовое меню может обрабатывать одновременно сколько угодно вызовов

Что вы получаете:

  • Правильную загрузку операторов и получение точной информации о продуктах и услугах компании
  • Самостоятельное управление параметрами информирования из личного кабинета
  • Возможность создания нескольких кампаний параллельно с различной информацией
  • Имидж солидной, передовой организации, заботящейся о времени и решению проблем клиентов

Что дает:

  • Главного помощника вашему секретарю, оператору или менеджеру
  • Положительные эмоции клиентов
  • Оригинальный текст, способный заставить клиентов говорить о вас
  • Голос, который в любое время суток будет звучать бодро и с хорошим настроением

Что вы получаете:

  • Имиджевую сторону вашего бизнеса
  • Обращение в вашу компанию начинается с персонального приветствия
  • Голосовая часть может быть записана на русском, английском языках (запись только носителей языка)

Что дает:

  • Бесплатные звонки для всех ваших клиентов
  • Удобное использование при большом количестве клиентов у компании
  • Быстрые коммуникации с клиентами
  • Многоканальность номера, мгновенное распределение звонков свободным сотрудникам

Что вы получаете:

  • Действительно удобный инструмент, особенно клиенту
  • Повышение лояльности клиентов к вашей компаниия
  • Использование для создания горячих линий и справочных служб
  • Быстрое решение проблем недовольных клиентов, которые чаще всего звонят и хотят чтобы их выслушали и помогли

Что дает:

  • Рассылку информации по необходимым каналам связи
  • Автоматическую настройку базы и текста сообщений для клиентов
  • Отправку от выбранного вами имени (например,имя Вашей компании)
  • Низкую цену в сравнении с другими видами рекламы

Что вы получаете:

  • Быстрое уведомление ваших клиентов
  • Минимальные временные затраты
  • Экономию денежных средств
  • Повышение процента продаж

Что дает:

  • Рассылка рекламы по вашим базам клиентов
  • Мгновенное уведомление ваших клиентов
  • Поддержку отношений с вашими клиентами

Что вы получаете:

  • Доступный и недорогой вариант продвижения свои товары и услуги
  • 98% получателей смс открывают их в течение 5 секунд после получения
  • Самую точечную и направленную на конкретного человека рекламу

Что дает:

  • Одну из самых нужных опций для компаний, работающих с большим количеством клиентов
  • При наличии автоинформатора длительность ожидания абонента в существенно возрастает
  • Дополнительные обучающие тренинги для операторов
  • Для некоторых сфер обслуживания критичны полные и глубокие познания, что мы обеспечиваем при работе с выделенным оператором

Что вы получаете:

  • Не теряете звонки клиентов из-за большого потока звонков
  • Ваши клиенты дожидаются ответа ваших сотрудников

Что дает:

  • Приоритетную обработку определенных вами групп клиентов (VIP, постоянных или новых)
  • Быстрая обработка звонков от приоритетных групп во время пиковых часов
  • Возможность ускоренного соединения в зависимости от вопроса, по которому обращается клиент, например после выбора пункта в голосовом меню

Что вы получаете:

  • Ваши ключевые клиенты всегда первые в очереди на ответ оператором
  • Лояльность со стороны ключевых клиентов
  • Возможность установить в приоритет собственных сотрудников компании
  • Гибкую настройку списка приоритетных номеров через личный кабинет

Что дает:

  • Сбор и структурирование информации по нужной вам аудитории
  • Получение информации из открытых интернет источников (сайты, соц. сети, форумы и тд)
  • Возможность начать работу с людьми, с которыми вы еще не работали
  • Расширение рынка сбыта товаров и услуг

Что вы получаете:

  • База данных по людям
  • Возможность управлять выборкой и фильтрами по различным интересующим параметрам
  • Результативно: будет выполнен полный объем работ в установленные сроки, достигнут требуемый результат, будут регулярно в установленные сроки отправляться отчёты
  • Полный объем работ в установленные сроки

Что дает:

  • Выбранные операторы работают только по вашему проекту
  • Прием входящих звонков и консультации ваших клиентов будет осуществлять слаженная группа профессионалов, погруженных в сферу вашей деятельности
  • Дополнительные обучающие тренинги для операторов
  • Для некоторых сфер обслуживания критичны полные и глубокие познания, что мы обеспечиваем при работе с выделенным оператором

Что вы получаете:

  • Реализация ваших самых смелых бизнес-планов
  • Оптимизация ваших расходов и повышения вашей мобильности
  • Специалисты терпеливо ответят на все вопросы самых настойчивых и вдумчивых клиентов
  • Вам не нужно самостоятельно нанимать специалистов, организовывать рабочее место, покупать ПО и платить налоги

Что дает:

  • Система автоматически соединяет клиента с тем же специалистом, с которым он разговаривал в прошлый раз
  • Автоматически подключается при использовании услуг контакт-центра Twintel

Что вы получаете:

  • Уменьшение времени разговоров, поскольку сотрудник уже знает проблему клиента
  • Довольных клиентов, которым не надо несколько раз рассказывать свою проблему
  • Снижение расходов

Что дает:

  • Показывает количество входящих вызовов по вашим номерам
  • Выявление часов наибольшей и наименьшей загрузки сотрудников
  • Количество принятых и потерянных вызовов
  • Время разговоров по каждому звонку

Что вы получаете:

  • Детальная статистика по многим параметрам
  • Возможность отслеживать работу сотрудников
  • Понимание насколько качественно ваши сотрудники отвечают на звонки
  • Список номеров, по которым клиенты не дождались ответа

Что дает:

  • Формирование базы клиентов по параметрам заказчика
  • Информирование клиентов о скидках и акциях, поступлении новых товаров, об изменениях в компании
  • Минимизирование финансовых затраты, работа ведется с узкими группами потребителей
  • Расширение клиентской базы за счет клиентов конкрурентов

Что вы получаете:

  • Развитие отношений с новыми клиентами, увеличение клиентской базы
  • Продвижение бизнеса в целевой аудитории
  • Развитие заинтересованности у потенциального клиента к услугам компании
  • Обеспечение компании сотрудниками, работа которых не ограничивается восемью часами рабочего дня

Что дает:

  • Независимое тестирование на удобство работы с вашим сайтом
  • Как клиенты ведут себя на сайте, что им хочется увидеть и на каком месте
  • Поведение различных групп людей в зависимости от параметров (пол, возраст и тд)
  • Быстрые результаты

Что вы получаете:

  • Usability - тестирование
  • Понимание что для ваших клиентов удобно, а что мешает им сделать покупку и получить нужную информацию
  • Повышение удобства сайта и увеличение продаж
  • Подробный отчет о проделанной работе в соответствии с вашими целями

Цены

Стоимость

Время работы оператора, мин "Стандарт" "Продвинутый"
₽/мин ₽/мес ₽/мин ₽/мес
до     500 10 до   5 000 20 до   10 000
до   1000 9 до   9 000 18 до   18 000
до   2000 8 до 16 000 15 до   30 000
до   5000 7 до 35 000 12 до   60 000
до 10000 6 до 60 000 10 до 100 000

Операторы

Характеристика "Стандарт" "Продвинутый"
Грамотность речи ++ +++
Использование стандартных фраз  ++ +++
Понятность ++ +++
Эмоциональность речи + +++
Голос + +++
Оценки клиентов + +++
Знания сценариев ++ +++
Надежность предоставляемой информации +++ +++
Знание проектов ++ +++
Тесты по русскому языку + +++
Скорость печати + +++
Умение пользоваться Google (поисковыми системами) ++ +++
Использование компьютера в целях уточнения информации + +++
Претензии от клиентов + -
Соответствие графику ++ +++

Что вы получаете

Тарифная опция "Стандарт" "Продвинутый"
1. Бесплатный номер телефона перечень городов во всех городах
2. Отсутствие абонентской платы
3. Оплата фактического времени работы оператора
4. Снижение стоимости с увеличением объема работ
5. Перенос не потраченных средств в следующий месяц
6. Прием звонков по Skype, WhatsApp, Viber, с сайта
7. Инсталляция проекта Бесплатно Бесплатно
8. Статистика звонков Бесплатно Бесплатно
9. Голосовое приветствие Бесплатно Бесплатно
10. Разработка сценария, занесение в наше ПО Бесплатно (1 лист) Бесплатно
11. Голосовое меню Бесплатно
12. VIP оператор Бесплатно
13. Персональный менеджер Бесплатно
14. Время ответа оператора от 5 сек до 2 мин от 0 до 30 сек
15. Менеджмент проекта до 1 дня до 1 часа

Стоимость других нужных услуг

Услуга Стоимость
Разово
(настройка, запись, инсталляция)
Ежемесячно
(или штучно)
1. Дополнительные линии на ваш номер от 250 ₽ от 250 ₽
2. Голосовое меню, IVR от 250 ₽ 250 ₽
3. Запись приветствия, голосового меню, IVR
(включает 20 сек, свыше 20 сек - 25 руб за каждую секунду)
500 ₽ -
4. Разработка сценария, занесение в наше ПО
(каждый лист А4)
1 000 ₽ -
5. Рассылка сообщений
SMS от 50 коп до 3 ₽/шт

WhatsApp 10 ₽/шт

Viber 10 ₽/шт

Email (пакетная рассылка)1 ₽/шт

Email (штучно из сценария) бесплатно

Skype10 ₽/шт

Соц сети 10 ₽/шт
6. Тайный покупатель
(1 анкета)
1 000 ₽ 500 ₽ за шт
7. Автоматический дозвон с записанным сообщением 1 000 ₽ 0,5-3  ₽/ мин
8. Формирование базы данных 1 000 ₽ до 1 000 - 2 ₽ за шт
от 1 000 - 1 ₽ за шт
9. Исходящий трафик
(перевод звонков на ваших сотрудников, исходящие звонки)
1 000 ₽ 0,5-3  ₽/ мин
10. Запись разговоров 1 000 ₽ 0.5 ₽/ мин
11. Прием звонков Skype, Whatsapp, Viber, c сайта - по времени работы оператора
12. Автоинформатор до ответа оператора Бесплатно Бесплатно
13. Приоритетная обработка звонков - 500 ₽
14. Повторные звонки на знакомого сотрудника Бесплатно Бесплатно
15. Выделенный оператор - от 25 000 ₽
16. Персональный менеджер - от 5 000 ₽
17. Независимое тестирование сайтов и сервисов 2 000 ₽ по времени работы оператора

Контакты

Поможем с удовольствием и ответим на все Ваши вопросы